CVR向上、商品開発、接客力アップにつながるレビューの重要性＆活用事例を徹底解説 ネットショップ担当者フォーラム

ログインが完了したら、通常は「レビュー」や「感想を投稿」というリンクが表示されますので、それをクリックします。 レビュー投稿ページに移動したら、評価（星の数など）を選び、具体的なレビュー内容を入力します。 ここでは、商品やサービスの特徴、良かった点や改善してほしい点などを詳しく記述すると良いでしょう。

信頼性を高め、知名度を向上させる

消費者庁は「消費者意識基本調査」で、消費者がクチコミから受ける影響やクチコミ行動の実態について調査。 全年代で過半数がレビューなど「評価高い商品を選ぶ」ことがわかった。 カスタマーレビューの意味から、企業がマーケティングに活用するメリット、活用方法や事例、おすすめのツールをご紹介しました。

顧客目線で商品やサービス情報を補完する

• 自動公開をする場合、承認作業をする必要はなくなり運用は楽になりますが、その分レビューに書かれた内容を確認できないというデメリットがあります。
• 重要度の高いワードが使われるレビューを確認することで、消費者の購買時に商品のどのような特徴に興味を持つか、どのような点をもとに商品を評価するか、等を分析します。
• 著作権の侵害にならないように安全にレビューを二次利用するためには、利用規約や注意事項にレビューに関する項目を盛り込む必要があります。
• また、「（自社ブランド名）レビュー」というキーワードをターゲットにすることで、SEO対策にもなります。
• ポジティブなレビューへの返信は、自社のサービスに対する高評価に感謝を示す場です。
• 【謝罪して公開】商品に関する不備など店舗側の非が明らかな場合は、潔くそれを謝罪し今後の再発防止に努める旨をコメントしてレビューを公開することをおすすめします。

不適切なレビューは、他者や企業に損害を与える可能性があり、あなた自身も法的責任を問われる可能性があるからです。 責任ある情報発信を心がけることで、健全なレビュー文化を築き、より良い情報環境を作ることができます。 まずはタイミングよく顧客にレビュー依頼メールを送り、レビューにつなげるインセンティブを加えることから始めてください。

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レビュー投稿時の利用デバイスの割合でも、同じような状態になっています。 NaviPlusレビューへ投稿されたレビューを投稿デバイス別に見た時の割合もスマートフォンの利用が54.9%となっており、過半数を占めていました。 多くのレビューを集めるためにはユーザが途中で離脱しないフォームの設計をすることが大切です。

ビジネスで使うレビューの意味と具体的な場面

ユーザとコミュニケーションが取れる上に、信頼性をグッと向上させることが可能です。 【事例紹介：ディノス・セシール様】プレゼントで送ったお花が画像と違うものだったという総合評価1のレビューを公開し、お店からの謝罪を返信コメントとして掲載しています。 残念な内容のレビューではありますが、お店の丁寧な対応が伺えるのと同時に、お店への信頼性をぐっと向上させることができるものになっています。 全てのレビューにコメントを返すというのは運用上なかなか難しいと思います。

著作権・肖像権の侵害

また、店舗にとって都合の悪いレビューも公開し、真摯な対応をしていることを見せることによって、レビューを見ているその他のユーザからの信頼を得ることにも繋がります。 【個別対応】こちらは、商品に関係のないネガティブレビュー、たとえば配送にまつわる不手際などに関する投稿を想定しています。 通常のカスタマーサポートで対応が必要そうな内容であれば、レビューの返信などではなく個別にメールなどの対応をすることをおすすめします。 このようなレビューを公開する場合は、謝罪の返信コメント付きで公開すると信頼度の向上に繋がります。

デジタル化が進む中で、オンライン上でのレビューは企業の信頼性を左右する要因となっています。 企業は消費者の声を積極的に取り入れ、より良い商品やサービスの提供を目指すことが求められます。 また、消費者もレビューを通じて、自分の意見や体験を発信することで、他の人々に影響を与える力を持っています。 これにより、レビューは単なる評価に留まらず、コミュニケーションの一環としての役割も果たすようになるでしょう。

全年代で過半数がレビューなど「評価高い商品を選ぶ」と回答

トップページ以外にも、レビューの特集ページを作成しそこに表示させるのも効果的です。 レビューの運用をしていく中で課題となるネガティブレビューですが、中には商品配送時のクレームや破損についての問い合わせなど、商品に関係のないものも散見されます。 そうした内容はレビュー投稿ではなく、お問い合わせフォームに誘導させましょう。

途中で「この指摘、こういう意味でしたか」と戻ると、時間が倍かかります。 自分自身への評価と直結させすぎると、必要な修正まで拒みたくなります。 依頼する側が、どのレベルのコメントを求めているかを言語化して初めて、機能します。 レビュー依頼で失敗しやすいのは、依頼者の頭の中にある前提が共有されていないことです。

口コミ代行業者による「やらせ」

また、その製品のレビュー数や、その製品についてのレビューのみで集計した際の満足度などの指標の平均を確認することが出来、それにより、その製品の各指標を網羅的に確認することが出来ます。 レビューの評価が全体と比べて高い・低いかで色分けがされており、製品の長所や弱点などが一目で確認出来ます。 投稿済みのレビューは「レビューを編集する」ボタンが表示されます。 表現を変えたい、使っているうちに、こんなところもコメントしたいなどあれば、ぜひ編集ください。 やらせレビューは、倫理的にやらないほうが良いというのはもちろんのこと、「長期的に見て店舗のためにならない」施策であるため、口コミ・レビューは地道に正当な方法で集めていきましょう。

ECサイトのレビューの重要性と口コミの集め方

スポルアップは「ほぼ全員がレビューを見ている一方で、多くの人がレビューを疑っているという構造が可視化された」と解説している。 そのボタンをクリックすると、評価を星で選ぶオプションが表示され、同時にテキストボックスに感想を入力することが求められます。 たとえば、「この製品は使いやすかったが、もう少しバッテリーが持続すれば良かった」というように、ポジティブな側面とネガティブな側面を一緒に伝えることで、信頼性が増します。

その一方で、「口コミ」が伝聞によるあいまいな情報も含むのに対し、「レビュー」は自分の実感に基づく比較的確かな情報を指す点で使い分けることができます。 ただ、実際にはどちらも単なる「感想」を表す言葉として、意味の違いなく使われることも多くなっています。 課徴金は、行政罰の一種であり、不当表示を継続した間の商品やサービスの売上の3%が目安です。

著作権・肖像権の考慮事項

受けるときは、指摘を優先順位で整理し、必要なものから反映する。 この流れを持つだけで、レビューは一気に仕事に使える概念になります。 規制ブローカー おすすめの順番は、まず指摘を一覧化し、重要度順に並べることです。